共情是个案工作中建立专业关系的基础，以往的实务研究中有许多关于共情的方法、步骤，但仍有社工在实践时面临“一学就会，一用就废”的尴尬情况。

本文通过共情表达公式进一步程序化共情的实践路径，使社工面对服务对象时能够按图索骥，在情感的表达与探索中、在共情的对话与陪伴中，与服务对象一起找到解决问题的核心与根本。

简单来说，表达共情时需要与当下对方所表达的内容、呈现的情绪与情感产生共鸣，用公式可以表述为：表达共情=表达共情的内容+表达共情的强度。

表达共情的内容

表达共情时可以从服务对象的视角反馈其所见所闻所感，在那一刻让服务对象获得理解与共鸣。为了避免鹦鹉学舌般的生硬，一般有以下两种方式。

第一，关注感官的表达。重点关注服务对象表达中与感官系统关联的词语，如听到、看到、感觉到等。

服务对象：“我最近分手了，‘感觉’人生一下子就失去了方向，我的世界突然坍塌了，做什么都没有意义了。”

社工：“分手这一事件让你‘感觉’人生没有意义、没有方向了。”

第二，使用比喻式表达。用比喻或类比的方式表达核心信息。

服务对象：“我妈妈是控制狂，她总是安排我、要求我按照她的方式来工作、生活，细到生活中很小的一件事情，比如怎样叠衣服、如何整理梳妆台等，我觉得好难受，太压抑了。”

社工：“就‘好像’你是一个提线木偶一样，没办法按照自己的想法去生活，很压抑。”

表达共情的强度

表达共情的强度是通过合适的面部表情、节奏和语音在共情中进行“表情同频”与“言语追随”，帮助对方看见那一刻的自己。但是，如何保证恰如其分地共情、避免用力过猛造成“戏精”既视感呢？

真诚地感受与表达。在服务中，社工面对的个体形形色色，难以完全理解对方的状态实属正常。遇到不确定、不清晰的情况时，社工不妨真诚地表达疑惑，与服务对象共同寻找答案，这也是把服务对象视为“有能力解决问题”“是自己问题的专家”视角。

使用尝试性表达。社工在引导中无法确定共情表达的程度时，可以使用尝试性的表达方式，例如，“你好像……对吗？”“你似乎……是吗？”以问句的形式与服务对象做进一步的共情探索，在共情式的提问与对话中推进个案的进程。

使用公式的注意事项

并非所有内容都需要表达共情。面谈过程中，有的服务对象带有强烈的倾诉欲望，尤其在被理解的情境下容易出现滔滔不绝的情况，这时社工常常会犯难：那么多的内容社工是否需要全部共情，或者应该共情哪一部分？需要澄清的是，社工表达共情的点不一定要方方面面，有时候需要选择性“忽略”与个案目标无关的内容，把服务对象的关注点拉回来，重点共情与服务对象当下需求、问题相关的内容或者服务对象情绪强度最为激烈的内容。总的来说，社工在表达共情时需要结合当下的实际情况与服务目标进行回应。

表达共情时注意澄清共情与认同。涉及人际关系的个案服务中，案主常常会期待获得认同，社工往往会陷入两难，认为不认同对方会破坏关系，认同对方似乎又违背了客观中立的原则，那么应该如何在客观的情境中表达共情？

首先，社工需要理解并接受服务对象的表达可能存在一定的偏差与倾向性；其次，社工可以在对话的细节中与服务对象还原场景，帮助对方看见自己在事件中的真实状态与诉求；最后，社工寻找机会适时澄清自身的角色与定位。

例如，一位妈妈因坐月子被婆婆要求吃过量月子餐而抑郁并求助。

服务对象：“我婆婆不顾我的身体恢复，要求我吃东西，就是想害我。”

社工：“客观来说我不了解你婆婆是不是想害你，但是我的确看到因为这些事情，你对婆婆感到很愤怒、很恐惧。”

综上所述，表达共情并非只可意会不可言传，而是需要社工在平等、尊重的关系中表达共鸣、表达相信，在实践中内化、形成适合自身风格的技术程序，如此才能在服务中融会贯通，助力专业关系的建立、推进个案服务的进程。

（作者单位：深圳市社福社会工作督导与评测发展中心）