随着我国老龄化程度加深，针对老年群体的保健品诈骗多发，部分军休干部因健康需求迫切、反诈信息不足成为诈骗目标，遭受财产损失和家庭关系破裂等多重困境。近年来，烟台某市军休所引入专业社会工作服务，将增能理论、理性情绪治疗等与军休服务结合，为困境军休干部提供全链条支持。本个案以遭遇保健品诈骗的军休干部张大爷（化名）为服务对象，遵循社会工作实务通用过程开展干预，既帮助服务对象走出困境，也为同类服务提供参考。今年3月，张大爷独自来到军休所服务大厅，情绪低落，核心诉求是“希望所里能帮忙想想办法”。社工以尊重、接纳的态度倾听，初步建立专业信任关系。张大爷，81岁，1966年入伍，1984年退休后移交军休所安置，老伴张阿姨为退休教师，两个女儿在济南定居。退休初期身体尚可，患高血压、2型糖尿病，家庭月收入约13000元。去年8月，张大爷在公园结识保健品销售人员，被“免费测血压”“军队特供保健品”“根治高血压糖尿病”等话术诱导，先后购买2万余元保健品，后又成为“区域宣传员”，投入全部积蓄18万元并借款5万元囤货。今年1月公司负责人失联，产品无法退货，被债权人起诉，判决每月从退休金中扣除4000元还债。老伴去济南女儿家，家庭关系降至冰点。社工遵循“非评判”“个别化”原则，记录遭遇、缓解焦虑、收集判决书、进货单据等资料，经两次面谈，张大爷愿意接受服务，双方签订6个月个案服务协议，围绕解决现实困境、修复家庭关系、提升防骗能力展开。社工通过面谈、走访老战友、电话访谈女儿和原单位同事、对接法官等方式，从个人、家庭、社会三个层面系统分析问题与需求。一是认知偏差与情绪困扰。张大爷不承认被骗，因多重压力出现失眠、自卑、自责，甚至轻生念头。二是现实生活压力。每月退休金扣除还款后仅够基本生活，囤货无法处理，缺乏法律知识，担心影响军休待遇。三是家庭支持系统断裂。老伴不在，女儿沟通少，情感支持不足。四是社会参与能力弱化。退出活动，害怕议论，生活失去目标。需求包括：认知矫正与情绪疏导；现实问题解决；家庭关系修复；能力提升与社会参与。社工整合运用增能理论与理性情绪治疗模式，制定分层服务计划。增能理论认为无力感源于环境压迫，通过构建支持性环境可提升服务对象能力。社工将从个人、人际、环境层面帮助张大爷恢复权能。理性情绪治疗的ABC理论指出，情绪和行为后果直接源于认知B，张大爷的负面情绪源于“不能犯错”“保健品效果好”“高投入高回报”等不合理信念。社工将运用与不合理信念辩论、合理情绪想象、认知家庭作业等技术修正认知偏差。总目标：缓解情绪困扰，解决现实问题，修复家庭关系，提升防骗能力和社会参与水平，实现自我增能。具体目标：2个月内修正不合理信念，缓解焦虑自责；3个月内熟悉法院执行规定，处理囤货，制定收支计划；4个月内老伴回家，与女儿每周至少沟通1次；6个月内掌握反诈法律知识，参与至少2项军休所活动并分享经历。服务分四阶段：第1—2个月认知矫正与情绪疏导；第3个月现实问题解决；第4个月家庭关系修复；第5—6个月增能与社会参与。社工按计划分步介入，以认知调整为基础、问题解决为核心、关系修复为支撑、能力提升为目标。每周面谈，用ABC理论拆解不合理信念。针对“被骗丢人”，引导其认识诈骗手段迭代，被骗不是错；针对“保健品可替代药物”，链接医生上门检查，用数据证明无效；针对“宣传可挽回损失”，分析传销本质，防止更多战友受骗。6次面谈后，张大爷承认被骗，情绪明显好转。链接法官讲解执行流程，消除误解；对接市场监管和环保部门无害化处理囤积保健品；协助制定收支计划；与军休所沟通保密。1个月后，现实问题基本解决。通过家庭会谈、沟通技巧指导等方式，重建家庭支持系统。家庭支持是帮助张大爷走出困境的关键支撑。社工首先与张大爷的两个女儿取得电话联系，向她们介绍张大爷当前的状态和悔改态度，告知“老人现在最需要的是家人的理解和支持，指责只会让他更封闭”，引导女儿们主动给父亲打电话。同时，社工指导张大爷主动给老伴发微信，汇报自己的生活情况，承认自己之前的错误，表达希望老伴回家的意愿。2026年6月，在社工的协调下，张阿姨从济南回到家中，社工组织开展了第一次家庭会谈，引导一家四口坦诚交流各自的感受。张阿姨说出了自己之前的失望和担心，两个女儿也表达了对父亲的关心，张大爷当场向家人道歉，承诺“以后再也不会轻信这类骗局，有事一定和你们商量”。经过三次家庭会谈，家庭成员之间的误解逐渐消除，张阿姨留在家中照顾张大爷的生活，两个女儿每周都会和父母视频通话，家庭关系恢复正常。（四）增能赋权：实现从“受助者”到“参与者”的转变在解决了认知、现实和家庭问题的基础上，社工进一步从个人和环境层面帮助张大爷提升能力。首先，邀请张大爷参加军休所联合法院开展的“老年人权益保护普法讲座”，系统学习《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国民法典》中关于反诈骗、民间借贷的相关规定，提升其法律意识和防骗能力。其次，鼓励张大爷重新参与军休所的象棋和书法班活动，在集体活动中重建社交网络，恢复生活信心。在张大爷的状态完全恢复后，社工征求其意见，邀请他作为“反诈宣传员”，在军休所的防诈宣传活动中分享自己的经历，提醒其他军休干部警惕保健品诈骗。张大爷欣然同意，他的亲身分享引起了很多老同志的共鸣，宣传效果远超传统的理论讲解。2026年8月，张大爷还主动报名参加了军休所组织的八一慰问驻莱部队活动，向常年在此处坚守的全体官兵送去节日问候，重温了自己当时的军旅生涯，也重新找到了自身价值。服务进入尾声阶段，社工采用过程评估与结果评估相结合的方式，对服务成效进行全面检验。整个服务周期共开展个案面谈8次、家庭会谈3次，链接法院、医生、市场监管等外部资源4次，组织普法讲座、文体活动等集体活动4次，各项服务均按照计划完成，服务对象参与度100%，未出现中途退出或不配合的情况。服务过程中严格遵守社会工作伦理规范，充分尊重张大爷的自决权，所有服务内容均提前与张大爷沟通并获得同意，个人隐私得到严格保护。从服务目标完成情况来看，各项具体目标均已实现：一是认知和情绪层面，张大爷已经能够正确认识保健品诈骗的本质，不合理信念全部得到修正，经焦虑自评量表（SAS）测试，得分从服务初期的68分降至42分，处于正常范围，能够主动与他人交流，精神状态明显好转；二是现实问题层面，张大爷熟悉了法院执行流程，囤积的保健品已全部处理，每月收支计划执行良好，经济压力得到有效缓解，未出现新的债务问题；三是家庭关系层面，老伴长期在家居住，女儿每周至少与父母沟通1次，家庭氛围和谐，张大爷多次表示“现在家里的日子比之前还舒心”；四是能力提升层面，张大爷熟练掌握了常见的养老诈骗类型和防范技巧，重新参与象棋、书法班2项军休活动，作为反诈宣传员参与宣传活动2次，累计覆盖军休干部70余人次，社会参与能力明显提升。服务结束前，社工向张大爷及其家人发放了服务满意度调查问卷，张大爷对服务的总体评价为“非常满意”，他表示“如果没有社工的帮助，我真的不知道该怎么熬过来，现在我不仅走出了困境，还能提醒其他人不要受骗，感觉自己又有用了”。张大爷的老伴和女儿也对服务效果表示认可，专门给军休所送来了感谢信。目前，经过6个月的服务，各项服务目标均已实现，张大爷的状态稳定，具备独立应对生活问题的能力，社工与张大爷共同商议后决定结案。本个案的成功介入，为军休领域涉诈老年群体的社会工作服务提供了可复制的实践经验，也反映出当前军休社工服务需要进一步优化的方向。一是专业方法与军休特色相结合是服务成功的核心。军休干部群体具有政治觉悟高、自尊心强、重视家庭和集体评价等特点，服务过程中不能简单套用通用的老年社会工作方法，需要充分考虑群体特殊性。本个案中，社工既严格遵循增能理论、理性情绪治疗的专业要求，又充分尊重张大爷的军旅经历，注重保护其自尊心，避免指责性评价，以平等合作的姿态共同解决问题，得到了服务对象的高度认可。二是多部门资源联动是解决复杂问题的关键。军休干部遭遇诈骗后的问题往往涉及法律、医疗、家庭等多个层面，单靠社工的力量难以全部解决。本个案中，社工积极链接法院、市场监管、医疗等外部资源，形成了“军休所+社工+司法+医疗”的协同服务机制，为服务对象提供了全方位的支持，有效提升了服务效率。三是坚持“助人自助”理念是服务的根本目标。服务的最终目的不是代替服务对象解决问题，而是帮助其提升自身能力，实现自我增能。本个案中，社工不仅帮助张大爷解决了当前的困境，更注重提升其法律意识、防骗能力和社会参与水平，引导其从“受助者”转变为“反诈宣传员”，实现了个人价值的二次发挥，真正践行了“助人自助”的社会工作核心理念。军休社会工作是退役军人服务保障的重要组成部分。面对军休干部多元化需求，需强化专业思维，创新服务方式，整合资源，维护其合法权益，助力安享幸福晚年，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标。