开展个案工作时，如果案主面临的问题涉及其他家庭成员，社工往往会通过组织召开家庭会议的方式来协商问题解决方案，但怎样召开一次有效的家庭会议，对于不少社工尤其是一些新手社工来说是一件难度不小的事。
笔者认为，组织家庭会议之所以较难主要有以下几个原因：一是社工不熟悉家庭会议的流程，不知道如何安排家庭会议的议程；二是社工没有召开家庭会议的实务经验，不善于把握会议的进程，尤其在遇到突发状况时容易慌乱；三是社工对案主的家庭缺乏系统的评估，会议的焦点问题不明确，导致目标达成不理想。基于此，笔者从自身经验出发，分享以下几点应对策略。
一、会议前的准备
在向案主说明召开家庭会议的重要性且征得其同意的基础上，社工可与案主初步商议家庭会议的安排，包括时间、地点、参与人员、流程、议题等内容。其中，时间、地点尽可能照顾到所有的参会人员，地点除了案主家，也可以选择在有共同回忆且安静放松的地方，必要时可安排到会议室、警务室等地方；参与人员也不仅仅局限于与案主同住的人，亦可包括亲友。
在完成征求案主想法和建议的基础上，社工便可从以下几方面着手准备会议：一是形成书面的家庭会议通知，明确会议目标、议题、参会人员、流程、人员分工等，再次征求案主意见；二是通知参会人员，向其说明召开家庭会议的目的及具体安排，优先鼓励案主本人通知其家人，如案主表示有困难或有的家庭成员不愿意参加，社工可再次真诚邀请；三是初步了解参会人员关于议题的看法或意见，对于明确表示不愿出席会议的家庭成员，社工可通过个别面谈的方式了解其不愿意参加的原因，并征求其关于会议议题的意见，视情况选择反馈给案主，与案主商议家庭会议中的注意事项；四是召开会议前的最后准备，包括邀请参会的同事，共同熟悉参会人员的基本情况、会议流程、确定现场分工，准备必要的文件资料、道具、笔记本等，如一个止语的标识牌可用于制止现场的指责、骂人行为，为每个参会人员制作名牌便于现场称呼。
二、会议中的方法
在召开家庭会议时，社工可按照以下流程来确保家庭会议的正式性：（1）确定座位，确保每个参会人员能够处于一个安全舒适的位置，允许案主重新选择或安排座位；（2）社工自我介绍，介绍参会的同事，认识其他参会人员；（3）说明召开家庭会议的目的，共商会议规则；（4）邀请案主分享自己面临的问题或诉求；（5）邀请其他参会人员发表意见；（6）引导参会人员做进一步的沟通交流，发表如何解决问题的意见；（7）阶段性总结大家的想法，引导大家就解决方案达成共识；（8）明确职责分工，总结会议，致谢。
社工特别是新手社工在确定家庭会议流程时，可参考以上8个步骤来执行，确保会议的连续性及完整性。当然家庭会议现场情况是复杂多变的，社工可结合实际情况进行灵活优化。
如果说流程是确保家庭会议的正式性，那方法技巧则是保障家庭会议的有效性。在召开家庭会议时，笔者常使用的方法技巧主要有：
（一）用好会议规则。家庭会议虽然是个案会谈的一种方式，但从其形式、流程和参与人数上来说同会议相似，所以制定家庭会议规则至关重要。合适的家庭会议规则需满足以下几个条件：一是能保障会议的完整性，二是有利于与会人员表达，三是能确保相对公平。社工可参考罗伯特议事规则中的某些原则。当然会议规则不是社工单方面宣布即可，相反社工只是提出制定规则的重要性，但制定什么样的规则或选用哪些规则必须征求大家意见。
（二）巧用会谈技巧。家庭会议实则是一次“一对多”的个案会谈，所以社工在会谈中要清楚什么场景需要使用专注、倾听、同理等支持性技巧，什么情况下使用澄清、摘要、对焦等引领性技巧，什么时候使用自我披露、建议、对质等影响性技巧。巧妙的提问能帮助社工有效推进家庭会议，笔者经常使用寻解治疗模式的问句技巧，如刻度问句、例外问句、行动问句等，这些都有助于社工抓住关键信息，把握会议进程。
（三）当好“爱”的翻译员。家庭会议中，社工往往会遇到夫妻间相互埋怨、父母数落子女等情况，“爱”往往被淹没在埋怨和指责中，这时候社工除了运用打断技巧和给予情绪支持，更应该关注他们行为背后的真实想法，协助他们通过“爱”的语言来表达期望。比如妻子埋怨丈夫：“你每天都说忙忙忙，上班联系不到人，下班手机不离手……”面对妻子的指责双方很难不争吵起来，这个时候社工可以安抚妻子，并向其丈夫翻译妻子的爱：“她很在乎你，她每天的喜怒哀乐都想与你分享！”这样就能营造出“家是谈爱的地方”的沟通氛围，化干戈为玉帛、化被动为主动。
三、会议后的跟进
家庭会议结束后，还有许多事项需要社工跟进，一般包括以下工作：
一是及时了解案主对本次家庭会议的反馈。包括案主的个人感受、案主对他人意见的反馈、案主对家庭会议解决问题的程度评价，以及对后续服务的期望等。
二是社工自评家庭会议的有效性。通过整理家庭会议记录表和填写个案记录表，对照本次家庭会议的预期目标进行检视，对目标达成情况进行总结，若目标未完全达成，社工可总结经验教训，并思考接下来的服务策略，有必要时可寻求督导建议。
三是加强专业反思。社工可邀请一同参与家庭会议的同事或督导，对本次家庭会议的前期筹备、执行过程进行总结梳理，对服务中的专业理念、方法技巧等进行经验提取，对服务中的突发事件或存在的不足进行反思，共商应对之策。
（作者李廷兰系佛山市禅城区社会工作督导办公室督导）
来源：中国社会工作