制锦市街道社工站所辖社区多为老旧小区，老年人口比例较高（约占总人口的22%），且部分家庭存在慢性病管理意识薄弱、健康信息获取渠道单一、应急避险技能缺乏等问题。社工站在前期进行的社区走访和需求调研中发现：1.老年群体口腔健康问题突出：不少老年人反映牙齿松动、咀嚼困难，但因行动不便或经济顾虑，就医不及时。2.全龄健康素养有待提升：居民对常见慢性病预防、日常保健知识掌握不足，尤其对合理膳食、科学运动了解不够。3.应急安全意识薄弱：部分居民，特别是老年人和儿童，对地震等突发灾害的应对知识和自救互救技能掌握较少。4.健康支持网络需强化：社区居民间关于健康话题的互动交流不足，邻里互助的健康支持氛围尚未完全形成。基于以上背景，制锦市街道社工站拟通过开展系列健康服务，回应居民实际需求，提升其健康自我管理能力与社区整体健康安全水平。1.社会支持网络理论：该理论认为，个人的社会支持网络越强大，越能有效应对环境挑战。制锦市街道社工站通过组织健康活动，旨在为居民搭建健康信息共享、经验交流的平台，强化其正式（如社区、医疗机构）与非正式（如邻里、朋友）的社会支持网络，提升其获取和利用健康资源的能力。2.赋权理论（增能理论）：强调帮助服务对象消除环境障碍，发掘自身潜能，提升自我效能感。制锦市街道社工站通过开展健康讲座、技能培训，使居民掌握健康知识和实用技能，增强其对自身健康的掌控感和决策能力，实现“助人自助”。3.地区发展模式：关注社区共同问题与需求，通过居民参与，改善社区环境与生活质量。制锦市街道社工站鼓励居民积极参与健康安全活动，共同营造关注健康、互助友爱的社区氛围。1.总目标：提升制锦市街道辖区居民的健康素养与自我健康管理能力，构建社区健康支持网络，营造安全、健康、和谐的社区环境。（1）认知层面：使参与居民掌握至少2项口腔保健知识、3项慢性病预防要点及基本的防震减灾应急避险技能。（2）行为层面：引导至少50%的参与老年人养成定期口腔检查的意识；促进居民将所学健康知识初步运用于日常生活。（3）社交层面：搭建1个社区健康交流平台（如活动微信群），促进居民间健康经验的分享与互助。（4）满意度层面：参与居民对各项健康安全服务的满意度达到85%以上。制锦市街道社工站于2025年10月至2026年5月期间，分阶段开展了四项主题健康安全服务：（1）内容与过程：联合辖区口腔诊所，在社区活动室为21名老年人提供免费口腔检查（含龋齿、牙周病筛查）、血压测量及口腔健康咨询。驻站社工协助维持秩序，引导老人有序就诊，并收集其口腔健康需求。牙科医生现场演示正确刷牙方法，发放口腔保健手册。（1）内容与过程：邀请社区卫生服务中心全科医生，为30名社区居民（涵盖老中青）讲解高血压、糖尿病等常见慢性病的预防与管理、合理膳食及科学运动知识。设置互动问答环节，解答居民个性化健康疑问。社工引导居民分享自身保健经验。 3.“关爱银发健康，社工暖心护航”老年人健康讲座
（1）内容与过程：针对春季养生特点，邀请中医师为21名老年人讲解春季中医养生常识、穴位按摩保健方法及老年人跌倒预防策略。社工现场教授简单易学的手指操，并发放养生宣传单页。活动后，社工与部分高龄老人进行一对一访谈，了解其健康困扰。
4.“普及防震减灾知识，筑牢社区安全防线”健康安全知识宣传（1）内容与过程：结合“全国防灾减灾日”，社工通过宣传单页讲解、发放减灾折页等形式，为11名社区居民（以老年人和家庭妇女为主）普及地震与火灾成因、预警信号识别、室内外避险要点、自救互救基本技能（如简单包扎）等知识。重点强调了灾后心理调适的重要性。1.健康知识知晓率提升：通过前后测对比（如讲座前后的小问卷），参与居民对口腔保健、慢性病预防、春季养生及防震减灾知识的知晓率平均提升了40%。例如，在口腔义诊后，90%以上的老年参与者表示了解了正确的刷牙方法和定期口腔检查的重要性。2.健康行为初步养成：部分老年参与者反馈，开始注意饭后漱口、定期检查口腔；有高血压居民表示会更加注重低盐饮食和规律服药。活动后随访显示，约60%的参与老年人表示有意愿定期进行口腔检查。3.社会支持网络得到加强：建立了“社区互助”微信群，现有成员7人，居民在群内积极分享健康资讯、活动感受，形成了初步的健康互助氛围。4.居民满意度较高：通过对参与居民的满意度调查，服务的平均满意度达90%以上。居民普遍反映活动内容实用、贴近生活，希望社工站多举办此类活动。5.社区健康氛围初步形成：系列服务吸引了不同年龄段居民参与，提升了社区整体对健康议题的关注度。部分楼栋长主动表示愿意协助社工站宣传后续健康活动。（1）需求导向是前提：制锦市街道社工站前期扎实的需求调研确保了服务内容的针对性和实效性。（2）多方联动是关键：社工站重视与社区卫生服务中心、专业医疗机构的合作，保障了服务的专业性和权威性。（3）居民参与是核心：鼓励居民参与活动设计、实施及分享，提升了其主体性和获得感。（4）循序渐进是策略：社工从具体健康问题（如口腔）入手，逐步扩展到综合健康与安全，符合居民认知规律。（1）参与度不均衡：防震减灾活动参与人数相对较少，可能与宣传动员力度、活动时间选择有关；年轻居民参与度整体偏低。（2）服务深度有待加强：单次讲座或义诊难以形成持续影响，对居民健康行为的长期跟踪与巩固不足。（3）资源整合能力有限：可链接的专业健康资源仍显不足，服务形式和覆盖面有待拓展。（1）创新宣传动员方式：利用短视频、社区公众号等新媒体，结合楼栋长、志愿者入户宣传，提高活动知晓率和参与度，特别关注吸引年轻群体。（2）拓展资源链接：制锦市街道社工站要积极对接更多医疗服务、专业社会组织、爱心企业，引入更丰富多元的健康服务资源。（3）完善评估机制：引入更科学的评估工具和方法，对服务成效进行长期追踪和综合评估，为服务优化提供数据支持。供稿：济南市天桥区制锦市街道社工站 济南市鲁泉社会工作服务中心