为持续夯实辖区社会工作专业服务基础，引导一线社工高质量完成服务案例梳理与撰写工作，提炼本土服务经验、打造特色社工服务样本，8月14日，济南市起步区社会工作服务总站邀请督导老师张晴，为全区社工开展服务案例撰写专项督导。督导开篇设置获奖案例经验分享环节。张晴老师邀请拥有案例参评获奖经验的社工进行经验交流，围绕需求评估、服务逻辑、成效梳理这三个撰写核心环节，社工结合真实服务经历，分享如何依托日常零散服务记录梳理完整服务脉络，有机融合社会工作专业理论与日常服务，以服务对象真实、可量化、可感知的改变凸显服务成效。同时，分享者提出，撰写案例时融入服务过程中的人文关怀与专业获得感，既能让案例文字更具温度，也便于在复盘工作中沉淀本土实务经验，为后续同类个案、小组及社区服务开展积累经验。
分享结束后，张晴老师结合分享内容进行专业梳理与提炼，系统总结优秀案例在整体框架搭建、内容分层呈现、专业要素嵌入等方面的突出优势，结合起步区社工日常写作特点给出优化思路，引导参训社工优化自身撰写思路，进一步规范案例行文表达。以“情景—专业—反思”分析框架为核心，张晴老师带领全体社工开展案例拆解实操训练。以老年群体个案需求评估为场景，资深社工模拟入户评估的全流程。评估环节覆盖老人基本信息摸排，自理能力研判，服务需求挖掘等核心板块，社工将同理心、优势视角贯穿评估全过程，清晰拆解标准化个案服务完整流程。同时，结合社工接案的步骤，张晴老师预设场景，引发社工思考，围绕预设场景中的服务对象基本情况、存在问题、自身可用资源、专业对接方法、成效评估等关键内容展开梳理。张晴老师逐一点评，强化“锚定核心需求、围绕需求搭建完整服务体系”的案例写作逻辑，引导社工规避服务内容碎片化、介入目标不清晰等写作问题。依托两场实景模拟实操，张晴老师引导社工明晰优质案例创作底层逻辑：案例创作重在聚焦专业介入动作，而非简单堆砌服务对象信息，日常一线服务本身就是优质案例的原生素材，坚持及时整理服务台账、定期复盘服务过程，便可从常态化工作中提炼逻辑清晰、内容详实、专业度突出的服务案例。
本次督导立足起步区基层社工服务实际，围绕案例撰写核心要点、专业逻辑搭建、实务素材提炼三大板块，采用优秀经验分享、情景模拟实操、总结点评相结合的多元教学形式，兼顾理论指引与一线落地实操，切实提升社工案例创作专业能力。下一步，起步区起航社工将把本次所学运用到日常服务台账整理与案例创作中，常态化梳理服务专业脉络，持续打磨本土优质社工服务案例，以标准化、专业化案例总结助力起步区社会工作服务提质增效。
供稿：起步区社工总站 济南市起航公益服务中心